Procédure en cas d'incident

1. Diagnostiquer l'origine du problème : Fasterize ou autre source

Pour identifier l'origine d'un problème, consultez notre article dédié au diagnostic.
Nous recommandons l'utilisation de l'extension Chrome pour faciliter cette démarche.

Si vous constatez un problème lié à notre solution, vous pouvez créer un ticket directement sur la console ou via ce formulaire.
Un ticket sera alors créé et pris en charge par un membre de notre équipe technique.

• Comment remonter un problème au support ?

2. Consulter le statut de Fasterize

Le statut de la plateforme Fasterize est mis à jour en temps réel sur http://status.fasterize.com.
En cas d'incident, les informations sont publiées ici.

Notre équipe d'astreinte est disponible 24h/24 pour intervenir si nécessaire.

3. Couper les optimisations Fasterize

En cas de besoin, vous pouvez désactiver les optimisations Fasterize et vider le cache directement depuis votre console d'administration : https://console.fasterize.com en cliquant sur le bouton ACTION RAPIDE en haut à droite, puis couper les optimisations.

Pour en savoir plus sur la purge de cache à partir de la console, rendez-vous sur cet article.

4. Contacter le support ou l'équipe d'astreinte

Fasterize propose un service d'astreinte en dehors des heures ouvrées (de 19h à 9h) pour traiter les incidents nécessitant une intervention immédiate.

L'astreinte vous a été communiqué lors de l'activation de votre service, si votre abonnement inclut cette option.

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