1. diagnostic l’origine du problème : Fasterize ou origine

Les explications pour diagnostiquer un problème sont détaillées dans un article dédié. La méthode de diagnostique préconisée est l’utilisation de l’extension chrome.

Il est possible de soumettre un rapport de problème via ce formulaire. Le ticket sera alors traité par un membre de l’équipe technique.

2. consulter le status de Fasterize

Fasterize publie le status de la plateforme sur http://status.fasterize.com/. Tout incident est annoncé sur la plateforme. En cas de problème, notre équipe d’astreinte intervient 24h/24.

3. couper le moteur Fasterize

Il est possible de couper le moteur Fasterize et vider le cache de Fasterize depuis l’interface d’administration : https://my.fasterize.com.

Plus d’informations sont disponibles ici : http://support.fasterize.com/fr/article/comment-est-ce-que-je-peux-arreter-dutiliser-fasterize/

4. contacter l’équipe d’astreinte.

Fasterize assure une astreinte pendant les heures non ouvrées (19h-9h) pour les problèmes nécessitant une intervention immédiate.

L’astreinte est accessible via un email communiqué lors de la mise en place du service si votre abonnement le permet. Cet email est directement branché avec notre système d’escalade interne et alerte un membre de l’équipe technique.